当前位置:骄阳博客 > 网站运营 > 网络运营如何分辨我们的客户是谁?

网络运营如何分辨我们的客户是谁?

06-12 网站运营

  客户是谁,了解我们目前及今后的市场规模、增量市场、存量市场,找到更适合的行业、领域或人群,让产品/服务更能满足客户的需求。

目标客户

  1.我们的客户

  客户结构图可以按照行业或者领域划分

  ●对于产品或服务应用在某行业领域中的情况,如果按照行业划分,范围太宽泛,建议客户结构图按照领域进行划分,而不是行业。

  ●面对客户如果有经销商、代理商,也应该是具体什么行业或领域的经销商、代理商。

  客户如果不属于具体行业/领域的,客户结构图按照人群划分

  ●零售的大众消费类产品,相对的客户各行各业,可以按照客户群体划分。

  ●客户如果是贸易公司,他不属于任何行业领域,是一类客户群体。

  不能只考虑现有的对象群体或行业领域,还要考虑未来的

  ●大多数情况下,我们梳理的对象群体或行业领域,是我们现在已经做的,除此之外,我们更要考虑未来还有哪些对象群体或行业领域是我们可以服务的。

  2.目标客户的选择

  ●依据上述现有的应用对象或者应用领域外,还要考虑,可能的应用对象或者应用领域。

  ●做客户细分,寻找更多应用场景。

  3.客户对产品/公司关注什么?

  客户对产品最关注什么,如何满足从客户角度出发,向销售人员及客服人员了解客户对产品及公司的关注点,是今后我们找出自己优势的重要途径。

  三个注意:

  ●价格不要去考虑,我们要体现价值。

  ●质量/品质/服务,太过宽泛,注意客户深层次的关注点到底是什么。

  ●如何满足,就是我们今后优势可以提炼的地方。