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客服在线接待注意事项和客服接听电话注意事项

04-15 网络营销

  很多网络营销团队客服最多的工作就是在线接待客户和接听客户电话,接下来郑州SEM小编就为大家介绍客服在线接待注意事项和客服接听电话注意事项。

在线咨询

  客服在线接待注意事项

  ①推广时间段内保持客服在线

  ②下班时间保持移动端客服在线

  ③添加“小喇叭”,15秒内快速响应客户

  ④客服离开座位时要注意调整在线状态

  ⑤获取线索后及时做好询盘记录

  客服接听电话注意事项

  ①接听时间不超过三声

  ②声音要柔和,时刻保持平和的心态

  ③随手做好记录,仔细倾听客户问题

  ④回答问题时要给客户信心和信赖感

  ⑤注意问客户称呼后要迅速改口

  ⑥电话接待咨询时建议进行电话录音以备后续分析复盘