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网销客服话术设计5大注意事项有哪些?

04-15 网络营销

  在设计网络营销客服话术时候不仅要知道网销客服话术设计5大原则,同时我们也要知道网销客服话术5大禁忌 ,接下来郑州网络营销小编就为大家介绍网销客服话术设计5大注意事项。

网销客服话术设计5大注意事项

  1.一问三不知

  对客户说不知道,这是不专业的表现;

  一问三不知,这是话术准备不充分的直接体现。

  2.机械式的回答

  机械式的一问一答,不够热情,给客户的体验肯定不会好。

  3.让客户长时间无目的等待

  15秒内响应客户是最基本的要求,如果需要客户等待,也要提前告诉客户。

  4.拿到联系方式后就不理客户

  千万不要以为客服就只是拿到联系方式而已。

  5.盲目判定为非目标客户

  在没有了解客户的情况和目前遇到的问题前就盲目判定此客户不是精准目标客户,进而拒绝。