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网销客服话术设计5大原则,这些你都知道吗?

04-15 网络营销

  网络营销客服话术设计主要是为了获取客户的信息,而在设计沟通话术时需要把握以下几点原则:

高效沟通技巧

  1.主导原则

  把握对话方向

  对话方向由你来控制,HOLD住场;不要被对方牵着鼻子走,

  否则整个对话,会变得被动,极有可能对方问完就走了

  2.AP原则

  挖需求

  Answer:回答客户的问题

  Problem:提出你的问题

  3.情感原则

  拉近距离,建立信任

  文字虽然客户看不到你,但能感受到你话中的真诚;建议多用表情、多赞美、肯定户(没人喜欢听否定、拒绝的话)、急客户所急、体会客户的处境,为他着想、和客户同一条战线、从而拉近距离

  4.插播原则

  将品牌植入客户脑海

  聊三五句适当植入些公司信息,比如介绍公司话术还有些公司活动等

  5.坚持原则

  第一次要不到,继续第二次....

  要不到电话,要Q,微信,邮箱