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网销客服话术设计,这些你知道吗?

04-15 网络营销

  很多完善的网络营销团队都有自己专门客服,但是很多客服却没有自己完善的话术,接下来郑州网络营销小编给你介绍该如何设计自己的网销客服话术设计。

  1.话术设计的目的

  ①沟通时有的放矢,快速响应

  ②给客户留下良好的第一印象

  ③获取有效联系方式和有效信息

  ④通过专业话术塑造公司品牌形象

沟通技巧

  2.哪些话术需要准备

  ①自动回复语

  a.欢迎语

  b.开场白

  c.等待超时

  d.结束语

  ②常见为题回复

  a.价格问题

  b.品质问题

  c.发货问题

  d.售后问题

  e.如何付款

  ③获取对方有效信息

  a.判断对方身份

  b.了解具体需求

  c.获取联系方式

  通过以上的介绍,相信大家该如何设计自己的话术了吧,完善自己的话术,获取更多的线索!